Fermer son compte de paris : ce que deviennent votre solde, vos bonus et vos paris en cours

Il reste 47,20 € sur le compte, un freebet de 5 € pas encore utilisé et un pari combiné qui court jusqu'à dimanche. Vous voulez fermer. Rien ne vous en empêche : un opérateur agréé par l'Autorité nationale des jeux ne peut pas vous retenir. Mais ce qui arrive à chacun de ces trois éléments obéit à des règles différentes, et l'ordre dans lequel vous procédez peut vous coûter quelques euros, voire bloquer votre argent pendant des semaines.

Clôture, auto-exclusion, compte suspendu : trois situations distinctes

La clôture volontaire est la plus simple. Vous décidez de quitter un opérateur, pour en changer ou pour arrêter, et vous en faites la demande depuis votre espace personnel ou auprès du service client. Le compte est fermé, et vous pourrez en principe en ouvrir un nouveau plus tard chez le même opérateur.

L'auto-exclusion relève d'un autre registre. Elle sert à se protéger soi-même, pour une durée choisie, et l'opérateur doit l'appliquer sans discuter. Pendant cette période, impossible de rouvrir un compte chez lui. Si vous fermez parce que le jeu vous échappe, c'est cette option qu'il faut privilégier, éventuellement complétée par une interdiction volontaire de jeu auprès de l'ANJ, qui s'étend à tous les opérateurs. Notre guide sur les limites et l'auto-exclusion en détaille les mécanismes.

Enfin, il y a le compte que l'opérateur ferme lui-même, le plus souvent parce que vous n'avez jamais fourni les justificatifs d'identité demandés à l'ouverture. Un compte provisoire non validé dans les délais finit par être clôturé, et c'est là que la question du solde devient délicate.

Votre solde : il vous appartient, sous conditions

L'argent déposé et les gains réels figurant sur votre compte vous appartiennent. À la clôture, l'opérateur reverse le solde sur un moyen de paiement à votre nom, en général le compte bancaire dont vous avez fourni le RIB. Le délai est celui d'un retrait ordinaire : quelques jours ouvrés, davantage si un contrôle est en cours.

La condition, c'est que votre identité et vos coordonnées bancaires aient été vérifiées. Si ce n'est pas le cas, l'article 17 de la loi du 12 mai 2010 prévoit que l'opérateur met la somme en réserve pendant six ans à compter de la clôture. Pendant ces six ans, vous pouvez la récupérer en fournissant les justificatifs demandés. Trois mois avant l'échéance, l'opérateur doit vous prévenir par tout moyen à sa disposition. Passé ce délai, la somme est acquise à l'État. Chaque année, des montants non réclamés prennent ce chemin, souvent des soldes de quelques euros laissés sur des comptes ouverts pour un bonus puis oubliés.

Le réflexe utile est donc simple : avant de demander la clôture, faites vous-même un retrait de la totalité du solde retirable, vérifiez qu'il est arrivé sur votre compte bancaire, puis fermez. Vous évitez ainsi qu'une vérification d'identité incomplète ne bloque l'argent au moment où vous ne surveillez plus le compte.

Bonus et freebets : ce qui n'est pas encore de l'argent disparaît

Un freebet n'est pas un solde. Tant qu'il n'a pas été joué et transformé en gain, il reste un avantage commercial, rattaché au compte et soumis aux conditions générales de l'opérateur. Dans la quasi-totalité des cas, ces conditions prévoient qu'il est perdu à la fermeture. Même chose pour un bonus dont les conditions de mise ne sont pas remplies : la partie bonus est retirée, seul l'argent réel est reversé.

Dans notre exemple, les 5 € de freebet ont une valeur réelle inférieure à 5 €, puisque seul le gain net est généralement crédité. Joué sur une cote de 2,00, il rapporterait 5 € de gain s'il passe, rien sinon : son espérance tourne autour de 2 à 2,50 € selon la marge. Il peut valoir la peine de l'utiliser avant de fermer, si vous comptiez de toute façon parier. Si vous fermez pour arrêter de jouer, ce calcul n'a aucune importance, et un freebet ne justifie pas de repousser une décision de ce genre.

Les paris en cours et les retraits déjà demandés

Un pari validé est un contrat conclu. Selon les opérateurs, la demande de clôture est refusée tant que des paris restent ouverts, ou bien elle est enregistrée et prend effet après leur règlement. Le combiné qui court jusqu'à dimanche sera donc réglé normalement, et son éventuel gain s'ajoutera au solde à reverser. Le plus simple reste d'attendre le dernier règlement avant de faire la demande, pour ne pas multiplier les échanges avec le service client.

Si un retrait est déjà en cours de traitement, il suit son chemin indépendamment de la clôture. Gardez la trace de chaque demande, avec sa date et son montant. En cas de désaccord sur la somme reversée, la procédure de réclamation puis de médiation décrite dans notre guide sur les litiges s'applique, y compris pour un compte fermé.

Dernier point, souvent ignoré : l'opérateur conserve vos données et l'historique de vos opérations après la fermeture, parce que la réglementation sur la lutte contre le blanchiment l'y oblige pendant plusieurs années. Fermer un compte n'efface donc pas votre passé de joueur chez lui. Vous pouvez en revanche demander une copie de ces données, ce qui est utile pour faire le bilan de ce que vous avez réellement misé et perdu.

Sources : Loi n° 2010-476 du 12 mai 2010 (article 17) — Légifrance · Next — Jeux d'argent en ligne : les sommes en déshérence transférées à l'État après six ans · Autorité nationale des jeux